Wing Commander HQ s’engage à soutenir le jeu responsable en tant que politique de service à la clientèle et de responsabilité sociale.
Nous pensons que nous avons la responsabilité envers vous, nos clients, de nous assurer que vous appréciez votre expérience sur notre plateforme tout en restant pleinement conscients des risques potentiels associés aux jeux sur PC si vous ne gardez pas le contrôle.
Pour nous assurer que vous continuez à profiter d’une expérience de jeu sûre et gérée, nous soutenons pleinement le jeu responsable et avons pris des mesures pour aider les joueurs qui veulent avoir le contrôle de leur jeu.
Les jeux vidéo doivent être traités comme un passe-temps amusant. Voici quelques conseils pour vous aider à garder le contrôle du jeu :
Nous encourageons nos clients à jouer de manière responsable, c’est pourquoi nous proposons une variété de fonctionnalités de jeu responsable.
Si vous sentez que vous voulez faire une pause ou que votre jeu est devenu problématique, vous pouvez vous exclure volontairement de la plateforme Wing Commander HQ à l’aide des outils fournis dans la section « Profil » du site Web. Vous pouvez demander une exemption à la plateforme Wing Commander HQ en sélectionnant l’une des options suivantes :
L’option que vous sélectionnez prend effet immédiatement. Si, après cela, vous constatez que vous êtes toujours en mesure d’accéder à la plateforme Wing Commander HQ, il est de votre responsabilité de nous en informer immédiatement par e-mail.
Pendant toute période d’exclusion, vous n’aurez pas accès à la plateforme Wing Commander HQ. Si vous avez besoin d’accéder à l’historique et/ou aux informations de votre compte, vous devrez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance à la clientèle.
Après l’expiration du délai d’expiration limité, votre accès à la plateforme Wing Commander HQ sera rétabli.
Une fois que vous vous êtes auto-exclu et pendant la durée de votre auto-exclusion, vous ne recevrez plus de communications marketing de notre part. Nous vous recommandons vivement de demander également l’exclusion de toutes les autres plateformes de jeu sur lesquelles vous avez un compte actif. Si vous utilisez les médias sociaux, vous devez prendre des mesures pour éviter de recevoir des nouvelles ou des mises à jour de notre part.
Une fois que l’auto-exclusion (ou tout autre type de fermeture) a été appliquée et pendant la durée de l’auto-exclusion, vous ne recevrez plus de matériel marketing de notre part, mais la mise à jour du système peut prendre jusqu’à 24 heures, vous pouvez donc recevoir du matériel marketing pendant cette période, veuillez les ignorer.
Nous vous recommandons vivement de demander également l’exclusion de toutes les autres plateformes de jeu sur lesquelles vous avez un compte actif. Si vous utilisez les médias sociaux, vous devez prendre des mesures pour éviter de recevoir des nouvelles ou des mises à jour de notre part.
Nous pouvons vous exclure de la plate-forme Wing Commander HQ de façon permanente ou pour une période d’attente limitée à notre seule discrétion s’il y a des raisons d’indiquer que vous pourriez avoir des problèmes avec les jeux informatiques.
Vous pouvez fermer votre compte. Si vous souhaitez le faire, veuillez envoyer une demande écrite au service client par e-mail à [email protected].
Nous nous réservons le droit de refuser ou de fermer le compte d’un client à notre seule discrétion, mais toutes les obligations contractuelles déjà contractées seront remplies en conséquence.
Vous pouvez également vous exclure volontairement de la plateforme Wing Commander HQ si vous n’avez pas de compte client. Si vous souhaitez le faire, vous devez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre nom complet, votre adresse résidentielle complète, votre adresse e-mail et votre âge afin que nous puissions vous empêcher de vous inscrire et de jouer sur la plateforme Wing Commander HQ à l’avenir. Cette auto-exclusion ne sera révoquée que 7 jours après réception de votre e-mail écrit nous demandant d’ignorer votre demande d’auto-exclusion précédente.
Les informations relatives à vos jeux peuvent être consultées dans la section « Historique des jeux » du site Web Wing Commander HQ et dans la section « Historique des transactions » de la plateforme. Pour obtenir des informations relatives à votre jeu qui vont au-delà des entrées affichées dans l’historique du jeu, veuillez contacter le service client par e-mail.
Si vous pensez que votre jeu vidéo ou celui de quelqu’un d’autre devient problématique, vous trouverez peut-être utile de considérer les questions d’auto-évaluation ci-dessous.
Plus vous répondez oui à des questions, plus vous risquez d’avoir des difficultés avec le jeu, bien que certaines d’entre elles puissent être parfaitement normales. Pour parler à quelqu’un qui peut vous donner des conseils et du soutien, communiquez avec les organismes de soutien mentionnés à la section 4 ci-dessous.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide et du soutien pour les personnes qui ont été affectées négativement par le jeu, nous vous conseillons de contacter Computer Gaming Addicts Anonymous (CGAA) à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
Important : Veuillez noter que les ACGG sont des services de soutien indépendants et qu’ils ne sont PAS affiliés à Wing Commander HQ de quelque façon que ce soit. L’ACGV n’offre pas de services de soutien à la clientèle ni de règlement des différends. Si vous souhaitez discuter d’une question ou d’une plainte relative à votre compte, vous pouvez le faire en nous contactant par e-mail à l’adresse [email protected].
Avec l’accès à Internet via les appareils mobiles et les foyers du monde entier, le jeu responsable repose en grande partie sur le contrôle parental et la supervision. Pour assurer la sécurité des enfants en ligne, nous encourageons nos clients à utiliser un logiciel de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à des contenus en ligne inappropriés.
