Wing Commander HQ | Jeu social responsable

Wing Commander HQ s’engage à soutenir le jeu responsable en tant que politique de service à la clientèle et de responsabilité sociale.

Nous pensons que nous avons la responsabilité envers vous, nos clients, de nous assurer que vous appréciez votre expérience sur notre plateforme tout en restant pleinement conscients des risques potentiels associés aux jeux sur PC si vous ne gardez pas le contrôle.

Pour nous assurer que vous continuez à profiter d’une expérience de jeu sûre et gérée, nous soutenons pleinement le jeu responsable et avons pris des mesures pour aider les joueurs qui veulent avoir le contrôle de leur jeu.

1. GARDEZ UNE TRACE DE VOTRE JEU

Les jeux vidéo doivent être traités comme un passe-temps amusant. Voici quelques conseils pour vous aider à garder le contrôle du jeu :

  • Jouer à des jeux vidéo est une forme de divertissement, mais ils doivent être joués avec modération, pas pour échapper à la réalité ou générer des revenus en gagnant des prix.
  • Surveillez l’heure : Nous sommes ravis que vous soyez ici et espérons que vous pourrez continuer à jouer, mais ne laissez pas les jeux PC vous prendre trop de temps. Tout comme pour aller au cinéma ou au bowling, nous sommes là quand vous avez besoin de vous divertir.
  • Profitez de nos outils de gestion du jeu : si vous avez besoin d’un temps d’arrêt, vous pouvez faire une pause dans le jeu à tout moment en suivant les étapes décrites dans la section 2.
  • Si vous pensez que vous jouez trop souvent, il peut être utile de réfléchir aux questions d’auto-évaluation de la section 3 ci-dessous.

2. CONTRÔLE DE LA SITUATION

Nous encourageons nos clients à jouer de manière responsable, c’est pourquoi nous proposons une variété de fonctionnalités de jeu responsable.

Options d’auto-exclusion et de fermeture de compte

Si vous sentez que vous voulez faire une pause ou que votre jeu est devenu problématique, vous pouvez vous exclure volontairement de la plateforme Wing Commander HQ à l’aide des outils fournis dans la section « Profil » du site Web. Vous pouvez demander une exemption à la plateforme Wing Commander HQ en sélectionnant l’une des options suivantes :

  • En sélectionnant cette option et en cliquant sur « Blocage permanent », vous ne pourrez pas utiliser nos services indéfiniment. Cette action ne peut pas être annulée par vous ou par qui que ce soit dans Wing Commander HQ.
  • pour la période sélectionnée (Délai d’attente limité) en sélectionnant la date de remboursement souhaitée, puis en cliquant sur « Délai d’attente ».

L’option que vous sélectionnez prend effet immédiatement. Si, après cela, vous constatez que vous êtes toujours en mesure d’accéder à la plateforme Wing Commander HQ, il est de votre responsabilité de nous en informer immédiatement par e-mail.

Pendant toute période d’exclusion, vous n’aurez pas accès à la plateforme Wing Commander HQ. Si vous avez besoin d’accéder à l’historique et/ou aux informations de votre compte, vous devrez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance à la clientèle.

Après l’expiration du délai d’expiration limité, votre accès à la plateforme Wing Commander HQ sera rétabli.

Une fois que vous vous êtes auto-exclu et pendant la durée de votre auto-exclusion, vous ne recevrez plus de communications marketing de notre part. Nous vous recommandons vivement de demander également l’exclusion de toutes les autres plateformes de jeu sur lesquelles vous avez un compte actif. Si vous utilisez les médias sociaux, vous devez prendre des mesures pour éviter de recevoir des nouvelles ou des mises à jour de notre part.

Une fois que l’auto-exclusion (ou tout autre type de fermeture) a été appliquée et pendant la durée de l’auto-exclusion, vous ne recevrez plus de matériel marketing de notre part, mais la mise à jour du système peut prendre jusqu’à 24 heures, vous pouvez donc recevoir du matériel marketing pendant cette période, veuillez les ignorer.

Nous vous recommandons vivement de demander également l’exclusion de toutes les autres plateformes de jeu sur lesquelles vous avez un compte actif. Si vous utilisez les médias sociaux, vous devez prendre des mesures pour éviter de recevoir des nouvelles ou des mises à jour de notre part.

Nous pouvons vous exclure de la plate-forme Wing Commander HQ de façon permanente ou pour une période d’attente limitée à notre seule discrétion s’il y a des raisons d’indiquer que vous pourriez avoir des problèmes avec les jeux informatiques.

Arrêter de jouer/fermer votre compte

Vous pouvez fermer votre compte. Si vous souhaitez le faire, veuillez envoyer une demande écrite au service client par e-mail à [email protected].

Nous nous réservons le droit de refuser ou de fermer le compte d’un client à notre seule discrétion, mais toutes les obligations contractuelles déjà contractées seront remplies en conséquence.

Exclusion par des joueurs non inscrits

Vous pouvez également vous exclure volontairement de la plateforme Wing Commander HQ si vous n’avez pas de compte client. Si vous souhaitez le faire, vous devez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre nom complet, votre adresse résidentielle complète, votre adresse e-mail et votre âge afin que nous puissions vous empêcher de vous inscrire et de jouer sur la plateforme Wing Commander HQ à l’avenir. Cette auto-exclusion ne sera révoquée que 7 jours après réception de votre e-mail écrit nous demandant d’ignorer votre demande d’auto-exclusion précédente.

Rapport d’activité

Les informations relatives à vos jeux peuvent être consultées dans la section « Historique des jeux » du site Web Wing Commander HQ et dans la section « Historique des transactions » de la plateforme. Pour obtenir des informations relatives à votre jeu qui vont au-delà des entrées affichées dans l’historique du jeu, veuillez contacter le service client par e-mail.

3. AUTO-ÉVALUATION

Si vous pensez que votre jeu vidéo ou celui de quelqu’un d’autre devient problématique, vous trouverez peut-être utile de considérer les questions d’auto-évaluation ci-dessous.

  • Revivez-vous souvent votre expérience de jeu ou pensez-vous à l’avenir ?
  • Cachez-vous ou mentez-vous à propos de vos jeux ?
  • Vous énervez-vous lorsque quelqu’un ou quelque chose interrompt le jeu ?
  • Avez-vous déjà fait une pause dans le jeu et grignoté de manière incontrôlable à votre retour ?
  • Lorsque vous êtes frustré, vous calmez-vous avec des jeux ou avez-vous l’intention de jouer ?
  • Jouez-vous tôt le matin ?
  • Trouvez-vous des moyens de jouer à l’extérieur de chez vous ?
  • Fixez-vous des limites aux jeux, puis les dépassez-vous en jouant pendant des heures de plus que prévu ?
  • Perdez-vous des heures de sommeil à cause des jeux ?
  • Êtes-vous malade, en retard au travail ou séchez-vous les cours pour jouer ?
  • Vous est-il déjà arrivé d’abandonner un jeu, de le supprimer, puis d’y revenir ?
  • Vous sentez-vous coupable et honteux de votre jeu ?
  • Le jeu contribue-t-il aux bagarres dans votre relation ?
  • Le jeu a-t-il remplacé des passe-temps ou des sports que vous aimiez ?
  • Oubliez-vous les rendez-vous, les responsabilités ou les échéances au travail ou à l’école lorsque vous jouez ?
  • Êtes-vous irrité et sur la défensive lorsque les gens supposent que vous jouez trop ?
  • Le temps que vous passez à jouer à des jeux a-t-il augmenté au fil du temps ?
  • Transférez-vous les événements sociaux dans le jeu ?
  • Avez-vous perdu le contact avec vos amis et votre famille après avoir joué ?
  • Ressentez-vous des sentiments forts (hauts, bas, colère, peur) en jouant ?

Plus vous répondez oui à des questions, plus vous risquez d’avoir des difficultés avec le jeu, bien que certaines d’entre elles puissent être parfaitement normales. Pour parler à quelqu’un qui peut vous donner des conseils et du soutien, communiquez avec les organismes de soutien mentionnés à la section 4 ci-dessous.

4. ORGANISATIONS AUXILIAIRES

Si vous souhaitez obtenir de l’aide et du soutien pour les personnes qui ont été affectées négativement par le jeu, nous vous conseillons de contacter Computer Gaming Addicts Anonymous (CGAA) à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Important : Veuillez noter que les ACGG sont des services de soutien indépendants et qu’ils ne sont PAS affiliés à Wing Commander HQ de quelque façon que ce soit. L’ACGV n’offre pas de services de soutien à la clientèle ni de règlement des différends. Si vous souhaitez discuter d’une question ou d’une plainte relative à votre compte, vous pouvez le faire en nous contactant par e-mail à l’adresse [email protected].

POLITIQUE DE PROTECTION DES JOUEURS

1. PROTECTION DES MINEURS

Avec l’accès à Internet via les appareils mobiles et les foyers du monde entier, le jeu responsable repose en grande partie sur le contrôle parental et la supervision. Pour assurer la sécurité des enfants en ligne, nous encourageons nos clients à utiliser un logiciel de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à des contenus en ligne inappropriés.

2. CONSEILS POUR LES PARENTS

  • Conservez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en lieu sûr.
  • Ne laissez pas votre ordinateur ou votre appareil sans surveillance lorsque vous vous connectez à votre compte.
  • N’utilisez pas Se souvenir de moi sur un ordinateur ou un appareil partagé, surtout si vous partagez votre ordinateur ou votre appareil avec vos enfants.
  • Soyez particulièrement prudent quant à l’utilisation de tous les appareils électroniques et mobiles par des mineurs.
  • Ne permettez pas aux mineurs (moins de 18 ans) de participer à toute activité de jeu destinée aux adultes (+18 ans).
  • Utilisez un logiciel de filtrage pour empêcher vos enfants d’accéder à du matériel inapproprié en ligne.
  • Si vous partagez votre appareil ou votre ordinateur avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité pour participer à des jeux sociaux en ligne, nous vous recommandons de restreindre leur accès aux plateformes de jeu. Il existe des services tiers qui peuvent vous aider, tels que : Netnanny.com, Cybersitter.com Safetonet.com.

3. CONSEILS POUR LES JOUEURS

  • Assurez-vous que la décision de jouer Wing Commander HQ est votre choix personnel.
  • Déterminez combien vous dépenserez avant de jouer.
  • Avant de commencer à jouer, lisez les règles du jeu.
  • Nous vous recommandons de ne pas jouer sur notre plateforme si :
    • il interfère avec vos responsabilités quotidiennes ;
    • vous suivez un traitement ou vous vous rétablissez d’un type de dépendance ;
    • vous êtes sous l’influence de l’alcool ou d’une autre influence ; ou